SMART-IT

SMART IT es una solución desarrollada por Nordstern Technologies con el objetivo de atender las necesidades de Monitoreo, Administración y Soporte de las áreas de TI de nuestros clientes.

SMART IT reúne el conocimiento y experiencia de nuestro equipo de trabajo quien ha logrado cubrir los requerimientos operativos de nuestros clientes a través las distintas funcionalidades de SMART IT entre las que destacan:

  • Monitoreo de Infraestructura y Aplicaciones Locales y Remotas
  • Generación de inventario automático de equipos de cómputo
  • Administración de inventario de infraestructura tecnológica
  • Administración de reportes de Help Desk con base en niveles de servicio
  • Acceso vía Web
  • Integración con Directorios Activos
  • Integración de Business Intelligence para reporteo

Uno de los deferenciadores de SMART IT es su capacidad de adecuación a los requerimientos de cada uno de nuestros clientes convirtiéndolo en una solución a la medida sin perder sus características operativas fundamentales orientadas a la alineación con normas y marcos de referencia como ITIL, ISO 20000, entre otros. Gracias a su funcionalidad y flexibilidad, hoy en día SMART IT da soporte a la operación de clientes de distintos tamaños y giros en México y Latinoamérica.

Solicite más información para conocer como SMART IT puede optimizar los procesos de las áreas de Sistemas y Tecnologías de Información de su organización, sin importar su tamaño, con uno de los mejores costos del mercado.

Conozca más sobre los distintos módulos en los que reúnen las funcionalidades de SMART IT:
Help Desk

El módulo de Help Desk de SMART IT ofrece funcionalidades específicas para la adecuada entrega y administración del servicio de soporte técnico a los usuarios de la organización (Service Delivery).
Esta herramienta basa su funcionamiento en el principio de creación, seguimiento y cierre de órdenes de servicio, y opera de manera conjunta con el módulo de infraestructura.

Dentro de la información que administra el módulo de Help Desk podemos destacar los siguientes elementos: Identificador del equipo,Tipo de equipo, Descripción del problema, Nombre del usuario, Correo del usuario, Nombre del técnico responsable, Correo del técnico responsable, Número de reporte, Hora de registro de reporte, Prioridad del reporte.

Con esta información, el sistema realiza una serie de acciones, entre las que destacan:

  • Envío de correo electrónico al usuario indicando su número de reporte, hora de registro, el nombre del técnico asignado a su caso y el tiempo estimado para la atención de su caso.
  • Inicio de contador para monitoreo de los tiempos de respuesta y los niveles de servicio (Service Level Management) de cada caso.
  • Generación y administración de una Base de Conocimiento.
  • Generación, envío y administración de alertas de servicio.
  • Generación de estadísticas de desempeño (KPI).
  • Entre otros.

Además SMART IT contempla y se adecua a distintos mecanismos de operación de Mesa de Ayuda de forma que puede operar en organizaciones con un punto único de contacto, que implementen el autoservicio por parte de los usuarios finales, etc. De esta forma la implementación del módulo de Help Desk de SMART IT se traduce en la automatización de procesos, reducción de tiempos de respuesta, disminución de incidentes, estandarización de los niveles de servicio, optimización del uso de recursos, entre otros.
Infraestructura

El módulo de Infraestructura de SMART IT es una solución en Web que ha sido diseñado para cubrir funciones específicas entre las que destacan: el control del inventario de hardware y software (Asset Management), el control de periféricos de equipos de cómputo, la administración remota de equipos de cómputo, entre otros.

El módulo de Infraestructura ofrece soluciones concretas no solo para el área operativa de TI, sino también para la Alta Dirección, y para otras áreas involucradas (Administración, Contabilidad, Auditoría) en los procesos de toma de decisiones alrededor de la rentabilidad y optimización de la plataforma tecnológica de las empresas.

Existen dos mecanismos para el ingreso de información de infraestructura a SMART IT. El primero se relaciona con la información administrativa (ubicación, responsable, costo, garantía, proveedor, etc.) la cual puede ser ingresada a través de layouts.

El segundo mecanismo, utilizado para la información técnica de equipos de cómputo, se basa en la implementación de un agente en cada equipo. Este agente se encarga de recabar toda la información relacionada con el software y hardware del equipo y enviar dicha información a un repositorio central. Esto reduce notablemente el consumo de recursos de comunicación de la red.

A partir de estas funciones es posible mantener un control detallado de los equipos, aplicaciones, servicios y activos informáticos en general de la organización (Configuration Management Database).

El módulo de Infraestructura ofrece soluciones concretas no solo para el área operativa de TI, sino también para la Alta Dirección, y para otras áreas involucradas (Administración, Contabilidad, Auditoría) en los procesos de toma de decisiones alrededor de la rentabilidad y optimización de la plataforma tecnológica de las empresas.
Monitor

El modulo de Monitor de SMART IT incorpora una función mediante la cual es posible monitoreo histórico de las alertas de operación de algunos sistemas de terceros (Punto de Venta, Sensores, Controles de Acceso); Y la capacidad de diseño y desarrollo del área de Nuevas Tecnologías de Nordstern Technologies permite integrarlo con nuevos soluciones de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes.

Este módulo ha sido desarrollado a partir de tecnología propietaria basada en la implementación de diversos mecanismos y protocolos de monitoreo (emulación de transacciones, protocolo SNMP, WMI, interacción con sistemas de alerta propietarios, etc.). Con esto es posible obtener información histórica y en tiempo real del desempeño de los principales parámetros de operación de la infraestructura de cómputo y comunicaciones de las empresas como:

  • Disponibilidad de equipos.
  • Disponibilidad de servicios.
  • Disponibilidad de aplicaciones.
  • Consumo de CPU, memoria y discos duros.
  • Consumo de ancho de banda en enlaces WAN y segmentos LAN.
  • Errores y problemas de desempeño en comunicaciones.
  • Tiempos de respuesta de aplicaciones.
  • Temperatura, humedad y control de acceso de Sites.
  • Entre otros.

Todos estos parámetros son monitoreados de manera continua por el sistema y evaluados con base en los umbrales o niveles de servicio (SLA`S) definidos por el administrador del mismo.
A partir de la definición de SLA’s, SMART IT genera, despliega, envía y administra alertas de incidentes (Incident Managment), relacionadas con los parámetros monitoreados. Este sistema de alarmas permite dar aviso a los usuarios a través de la consola WEB, o a través del envío de un correo electrónico al responsable del equipo afectado.
Esto se traduce en una administración proactiva del desempeño de los recursos de la organización; además el módulo permite crear reportes periódicos de alarmas a partir de los cuales es posible conocer el comportamiento de la infraestructura, y así identificar los patrones de las problemáticas recurrentes (Problem Management).
Por otra parte, el módulo de monitoreo de SMART IT cuenta con la funcionalidad del cálculo de proyecciones de consumo de recursos (Capacity Management).

Esta función permite realizar estimaciones a 6, 12 y 18 meses sobre el consumo de recursos como ancho de banda, CPU, Memoria, Discos Duros, etc., con lo que las áreas de TI pueden prever y estructurar los planes necesarios para evitar incidentes relacionados con la insuficiencia de recursos.

Actualmente, el modulo de Monitor de SMART IT incorpora una función mediante la cual es posible monitoreo histórico de las alertas de operación de algunos sistemas de terceros (Punto de Venta, Sensores, Controles de Acceso); Y la capacidad de diseño y desarrollo del área de Nuevas Tecnologías de Nordstern Technologies permite integrarlo con nuevos soluciones de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes.

En conjunto las funcionalidades de este módulo aumentan el control sobre las variables de desempeño de la infraestructura de las organizaciones y reducen notablemente el número, tiempo de atención y el impacto de los incidentes relacionados con el desempeño de los equipos de cómputo y comunicaciones que dan soporte a los procesos críticos de la organización, y permite mantener un seguimiento puntual de incidentes y problemas orientado a incorporar las mejores prácticas en la prevención y atención de los mismos.