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Sentido de urgencia.

Actualizado: 10 may 2022


De niño trabajé en el restaurante de mi mamá, eran buenos tiempos, mi mamá tenía excelente comida y regularmente había fila de espera. Siempre había un sentido de urgencia por atender a los comensales, siempre empezamos por llevando los preparativos. Manteles, cubiertos, agua, tortillas y revisar que tuvieran los consumibles (servilletas, salsas, sal, etc.)


Este primer paso era importantísimo, si el comensal no se sentía atendido, se iba.


En esos tiempos también descubrí que el cliente inconforme se quejará de la mala atención y derivado de la queja esperará una atención mejor.

Los tiempos para atender a los clientes son MUYYYY importantes. Yo como cliente he pensado lo siguiente:


  • ¿ Él es el que me vende y no tiene urgencia por contactarme?

  • Aunque era más caro, hubiera comprado con el otro, me estaría ahorrando estos problemas. No me atienden.

  • Si para cotizar tarda tanto ¿Cuánto tardará para atenderme?

  • Yo tengo que buscarlos para que me atiendan.

  • Ha de tener mucho dinero para no querer venderme.


¿Qué es atender con urgencia?


Ponemos algunos ejemplos

  • Para cuando quiere su cotización - BDM

  • Para dentro de una semana - cliente

  • La tiene dentro de 3 días

  • El cliente manda un ticket para una duda técnica de su póliza de soporte pero es media noche.

  • Le vamos a mandamos whatsapp para comunicarnos.

  • No contesta en 15 min, le pedimos que nos diga ¿en qué momento le marcamos?

  • Día siguiente 8 am le marcamos, no contesta.

  • Le insistimos a las 9 am.

Nordstern atiende con una calidad técnica excepcional y una urgencia extrema.


Colaborador o cliente de Nordstern: Te pido nos compartas actitudes del equipo Nordstern que observes y nos sumen. Por seguridad de la empresa pedimos no mencionar nombres.




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8 commentaires


Una atención pronta y eficiente hacia el cliente sera la mejor carta de presentación.

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Marco A. Bravo
Marco A. Bravo
05 juin 2020

El tema de atención comercial y con prontitud, es algo que nos caracteriza, con todo la experiencia del equipo de ingenieros especializados, generamos compromisos cumplibles en termino de propuesta y presentaciones ejecutivas, de lo contrario, la dirección general de Nordstern Technologies siempre esta abierta a remediar estas situaciones de inmediato.

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La atención al cliente tanto interna como externa son primordiales!, "Estoy para servirte" ,

-gran lema-

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Siempre que he solicitado cualquier cosa vía Klugit, he recibido atención pronta, con excelente actitud y resolución activa. Gracias.

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Si tenemos un cliente satisfecho, no sólo repetirá su compra. Su recomendación es muy valiosa, pues será la mejor carta de presentación para un proyecto nuevo, o la expansión de uno ya existente.

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