De niño trabajé en el restaurante de mi mamá, eran buenos tiempos, mi mamá tenía excelente comida y regularmente había fila de espera. Siempre había un sentido de urgencia por atender a los comensales, siempre empezamos por llevando los preparativos. Manteles, cubiertos, agua, tortillas y revisar que tuvieran los consumibles (servilletas, salsas, sal, etc.)
Este primer paso era importantísimo, si el comensal no se sentía atendido, se iba.
En esos tiempos también descubrí que el cliente inconforme se quejará de la mala atención y derivado de la queja esperará una atención mejor.
Los tiempos para atender a los clientes son MUYYYY importantes. Yo como cliente he pensado lo siguiente:
¿ Él es el que me vende y no tiene urgencia por contactarme?
Aunque era más caro, hubiera comprado con el otro, me estaría ahorrando estos problemas. No me atienden.
Si para cotizar tarda tanto ¿Cuánto tardará para atenderme?
Yo tengo que buscarlos para que me atiendan.
Ha de tener mucho dinero para no querer venderme.
¿Qué es atender con urgencia?
Ponemos algunos ejemplos
Para cuando quiere su cotización - BDM
Para dentro de una semana - cliente
La tiene dentro de 3 días
El cliente manda un ticket para una duda técnica de su póliza de soporte pero es media noche.
Le vamos a mandamos whatsapp para comunicarnos.
No contesta en 15 min, le pedimos que nos diga ¿en qué momento le marcamos?
Día siguiente 8 am le marcamos, no contesta.
Le insistimos a las 9 am.
Nordstern atiende con una calidad técnica excepcional y una urgencia extrema.
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